Cykel Köp- och servicevillkor
Gäller köp i fysisk butik efter kostnadsfri reservation via webbplats eller app, cykelservice samt personuppgiftsbehandling. För partnerbutiker är respektive butik säljare och tjänsteleverantör när detta anges vid bokning.
DEL A | KÖPVILLKOR FÖR KONSUMENTER
1. Säljare och tillämpning
När du handlar direkt av Cykel PRO är säljaren Cykel PRO Malmö AB, organisationsnummer 559575-2162, Kalendegatan 13, 211 35 Malmö, info@cykelpro.se, +46 79 310 10 44. Plattformen kan även visa varor och verkstadstjänster från fristående partnerbutiker. Vid reservation eller bokning hos en partnerbutik är den uttryckligen angivna partnerbutiken avtalspart och ansvarig säljare/tjänsteleverantör; den visas med företagsnamn, organisationsnummer och kontaktuppgifter innan kunden går vidare. Plattformens ansvar enligt tvingande lag påverkas inte av denna beskrivning.
2. Reservation via webbplats eller app – inte distansköp
Du kan utan kostnad begära att en tillgänglig vara läggs undan hos vald butik. Reservationen innebär ingen köpplikt och ingen betalning genom webbplatsen eller appen. Ingen bindande beställning eller avtal om köp av vara ingås genom reservationsflödet. Kunden kan avboka reservationen kostnadsfritt när som helst före köp. Först på plats i butiken får kunden möjlighet att kontrollera varan, acceptera köpet och betala; köpeavtalet ingås där.
3. Reservationstid, upphämtning och tillgänglighet
Normalt gäller reservationen i 48 timmar från att butiken bekräftat den. Kunden får information om slutdatum och tid. Butiken kan på begäran förlänga reservationen till maximalt 72 timmar totalt; förlängningen gäller först när butiken bekräftat den. Om varan inte hämtas eller reservationen inte förlängs frigörs den för försäljning. Reservationen är avgiftsfri. Om bekräftad lagersaldo av särskilda skäl visar sig felaktigt ska butiken kontakta kunden utan dröjsmål och erbjuda avbokning eller alternativ; kunden är inte skyldig att köpa ersättningsvara.
4. Priser, företag och betalning
Priser för konsumenter anges i SEK inklusive moms och obligatoriska avgifter. Inloggade, verifierade företagsköpare kan ha separata företagspriser och får tydlig uppgift om eventuell moms/exklusive moms innan köpet. Pris vid reservation anges tydligt. Bekräftat reservationspris gäller normalt inom reservationens giltighetstid, med förbehåll för uppenbara fel enligt tillämplig lag. Betalning för varor sker endast i den fysiska butiken vid genomfört köp med de betalmedel som respektive butik skyltar med. Ingen betalning genom webb eller app sker för varuköp. Kvitto lämnas på lämpligt sätt och digital kopia kan göras tillgänglig på kundkonto om tjänsten stöder detta.
5. Ingen frivillig ångerrätt vid butiksköp
Vid köp som avtalas och slutförs i fysisk butik erbjuder Cykel PRO inte frivilligt öppet köp eller bytesrätt på grund av ånger. Detta begränsar inte reklamationsrätt, garantiåtaganden eller ångerrätt som kan följa av tvingande lag om ett avtal i ett enskilt fall faktiskt har ingåtts på distans eller utanför affärslokal. Att kunden betalar eller hämtar i butik räcker inte ensamt för att utesluta lagstadgad ångerrätt.
6. Reklamation vid fel på varor
Konsumentens rättigheter följer konsumentköplagen (2022:260). Fel i vara kan reklameras inom tre år enligt lagens regler. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts; inom två månader från upptäckt anses alltid vara i rätt tid. Vid fel som visar sig inom två år från avlämnandet gäller lagens presumtion om ursprungligt fel med lagstadgade undantag. Kunden får begära avhjälpande eller omleverans i enlighet med lagen. Butiken kan erbjuda reparation som första praktiska lösning men fråntar inte kunden lagens valmöjligheter. Prisavdrag, hävning och skadestånd prövas enligt lagen. Godkända reklamationer avhjälps utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet. Kunden kan kontakta aktuell säljare via angivna kontaktvägar och bör beskriva felet och gärna bifoga kvitto/annan köpbevisning, bilder och ramnummer; avsaknad av originalkvitto utesluter inte i sig lagliga rättigheter.
7. Slitage, olycksfall, felaktig användning och undersökning
Normalt slitage och skada som faktiskt orsakats av yttre påverkan, olycka, felaktig användning, felaktig laddare eller bristande underhåll är inte automatiskt ett ursprungligt fel. Orsaken ska bedömas individuellt; försvagning av batterikapacitet, slitage på bromsar, däck eller kedja kan bero på normal användning men kan också bero på fel som omfattas av lagen. En verkstadsbedömning dokumenteras och lagens bevisregler följs. Undersökningsavgift vid konsumentreklamation får aldrig tas ut schablonmässigt i strid med lag; särskilt under de första två åren bör avgift normalt inte tas ut. Efter denna period kan skälig förhandsinformerad undersökningsavgift i vissa fall bli aktuell när butiken inte ansvarar för felet. Kunden ska informeras innan eventuell avgiftsbelagd felsökning påbörjas.
8. Tillverkargaranti
Eventuell tillverkargaranti är frivillig och gäller enligt garantigivarens särskilda villkor. Den kompletterar och begränsar aldrig lagstadgad reklamationsrätt. Cykel PRO lämnar ingen separat egen garanti utöver vad som uttryckligen anges för viss vara. Kontakta alltid den säljare som anges på kvittot vid reklamation; reklamationsrätten gäller gentemot säljaren även om tillverkargaranti finns.
9. Begagnade varor och produktinformation
Om begagnade eller renoverade produkter säljs ska skick, kända brister, användningsgrad, skickbeskrivning och pris anges korrekt före köp. Lagstadgade konsumenträttigheter gäller även för begagnade varor, med hänsyn till avtalade och tydligt upplysta egenskaper. Cykel/elsystem/batteri bör ha dokumenterad status och tillämpliga säkerhetsinstruktioner.
10. Försenad leverans eller avvikelse
Vid faktiskt ingånget köp hanteras försening, avtalsavvikelse, reklamation, återbetalning och eventuella skador enligt tillämplig tvingande lag. Vid enbart kostnadsfri reservation kan kunden avboka utan avgift. Butiken meddelar när varan är klar för upphämtning.
11. Rabatt, kampanjer och lojalitet
Kampanjvillkor, varaktighet, eventuell begränsning i antal och vilken kundkategori erbjudandet gäller ska visas före köp. Vid marknadsförd prissänkning anges tidigare lägsta pris under relevanta 30 dagar enligt prisinformationsreglerna, om tillämpligt. Bonuspoäng ger ingen automatisk kontantfordran; regler för intjäning, utnyttjande, återföring vid hävt köp och giltighetstid presenteras separat för varje aktuellt erbjudande.
12. Tvister och lag
Kontakta i första hand säljaren för att lösa tvisten. Konsumenter kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, under myndighetens tillämpliga villkor och beloppsgränser, samt behörig domstol. Svensk lag tillämpas med förbehåll för tvingande internationella konsumentskyddsregler.
13. Ändringar
Gällande villkor vid avtalets ingående gäller för just det köpet. Framtida villkorsändringar får inte retroaktivt inskränka konsumentens rättigheter. Version och ikraftträdandedatum visas tydligt.
DEL B | VERKSTADS- OCH SERVICEVILLKOR
1. Bokning och avtalstidpunkt
Kunden kan skicka en bokningsförfrågan via webbplats eller app. Bekräftelse av en tidslucka innebär inte i sig ett avtal om ett visst reparationsarbete utan sådant arbete avtalas separat med angiven verkstad. Om ett bindande distansavtal ändå ingås gäller tvingande regler om bland annat information och ångerrätt. Ingen förhandsbetalning krävs för standardbokning.
2. Inlämningsprotokoll och säkerhet
Vid inlämning dokumenteras cykelns identifiering/ramnummer i förekommande fall, beskrivna problem, synliga skador, tillbehör och överenskommet uppdrag. Verkstaden kan rekommendera att kunden inte använder en osäker cykel innan felet har avhjälpts. Personuppgifter och bilder hanteras enligt integritetspolicyn.
3. Fackmässigt utförande, pris och tilläggsarbete
Arbetet utförs fackmässigt enligt konsumenttjänstlagen (1985:716). Avtalat fast pris gäller enligt avtalet; vid ungefärlig prisuppgift får slutligt pris normalt inte överskrida uppgiften med mer än 15 procent enligt lagen, med tillämpliga undantag. Vid behov av tilläggsarbete kontaktas kunden i första hand för samråd och prisgodkännande; lagstadgade undantag för vissa nödvändiga åtgärder kan förekomma. Kunden får på begäran specificerad räkning. Betalning sker i butiken när arbetet är klart och cykeln hämtas, om inte annat uttryckligen och lagligen avtalats.
4. Avbeställning och uteblivet besök
En tidsbokning kan avbokas kostnadsfritt innan verkstaden har påbörjat arbete, om inget annat har avtalats lagligen. Om ett bindande tjänsteavtal finns och kunden avbeställer under pågående arbete kan verkstaden ha rätt till ersättning enligt konsumenttjänstlagen för utfört arbete och vissa kostnader. Någon automatisk avbokningsavgift tas inte ut utan giltigt stöd.
5. Fel i tjänsten, dröjsmål och reklamation
Kunden kan reklamera felaktigt verkstadsarbete enligt konsumenttjänstlagen och kräva lagliga påföljder, till exempel avhjälpande, prisavdrag, hävning och ersättning när förutsättningar finns. För arbete på lös egendom såsom cykel gäller normalt reklamationsfristen tre år. Vid dröjsmål gäller lagens rättigheter, inklusive krav på att tjänsten slutförs och möjlighet att hålla inne relevant betalning. Verkstaden ska undersöka och svara inom skälig tid.
6. Avhämtning och förvaring
När en cykel är klar för avhämtning kontaktar verkstaden kunden genom de kontaktvägar som angetts. Eventuella förvaringskostnader, åtgärder vid utebliven avhämtning och verkstadens ansvar bedöms enligt tillämplig lag och vad parterna giltigt har avtalat. Verkstaden säljer eller avyttrar inte kundens cykel utan rättsligt stöd.
7. Elcyklar och batterier
Tillverkarnas instruktioner och gällande säkerhetskrav följs. Batterier med synlig skada eller säkerhetsrisk kan behöva hanteras separat. Serviceåtgärder och eventuella begränsningar för särskilda elsystem ska kommuniceras i förväg. Säkerhetsregler får inte användas för att åsidosätta konsumentens lagliga reklamationsrätt.
Allmänna villkor för priser, reservdelar och garanti
1. Servicekostnader och reservdelar
- Priset för varje service inkluderar arbete och normala förbrukningsmaterial, såsom olja och fett.
- Vid allmän cykelservice, elcykelservice och lådcykelservice debiteras nya reservdelar separat.
- Batterier till fram- och baklampan ingår i priset för allmän cykelservice och lådcykelservice utan extra kostnad.
- Vid elmotorservice, framnavsservice, baknavsservice och styrlagerservice ingår de reservdelar som behövs inom den angivna omfattningen i servicepriset.
- Vid professionell rengöring ingår de produkter som behövs för rengöring och polering.
- Priset för felsökning omfattar undersökning och identifiering av problemet. Reparationer och reservdelar som behövs för att åtgärda felet debiteras separat.
2. Hjuljustering, ekerspänning och hjulriktning
- Kontroll av hjul, fälgar, ekrar och eventuella skevheter ingår i servicekontrollen när det är relevant.
- Justering och riktning av hjulen samt justering av ekerspänningen ingår inte i något av servicepaketen och debiteras separat.
- Om dessa arbeten behövs informeras kunden om kostnaden i förväg.
- Justering och riktning utförs endast efter kundens godkännande.
- Inga extra kostnader för dessa arbeten debiteras utan kundens godkännande.
3. Ytterligare reparationer och kundens godkännande
- Tjänster utanför respektive pakets omfattning prissätts separat.
- Kunden informeras om kostnaden för reservdelar och ytterligare reparationer innan arbetet utförs.
- Inga komponenter byts utan kundens godkännande.
- Inga ytterligare reparationer utförs utan att kunden har informerats och godkänt arbetet.
4. Garanti på servicearbete
- Specialiserade servicetjänster omfattas av ett års garanti på utfört arbete enligt Cykel PRO:s villkor.
- Servicegarantin omfattar inte nya fel, skador som uppstått genom felaktig användning eller normalt slitage på komponenter.
- Cykel PRO:s garantivillkor begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning.