Cykel Condizioni di acquisto e di assistenza
Questa è una traduzione. In caso di differenze tra le versioni linguistiche, prevale la versione svedese. Mostra l’originale svedese
Si applica agli acquisti in negozio fisico dopo una prenotazione gratuita tramite sito web o app, al servizio di assistenza per biciclette e al trattamento dei dati personali. Per i negozi partner, ciascun negozio è venditore e fornitore del servizio quando ciò è indicato al momento della prenotazione.
PARTE A | CONDIZIONI DI ACQUISTO PER I CONSUMATORI
1. Venditore e ambito di applicazione
Quando acquisti direttamente da Cykel PRO, il venditore è Cykel PRO Malmö AB, numero di registrazione 559575-2162, Kalendegatan 13, 211 35 Malmö, info@cykelpro.se, +46 79 310 10 44. La piattaforma può mostrare anche prodotti e servizi di officina di negozi partner indipendenti. In caso di prenotazione presso un negozio partner, il negozio partner espressamente indicato è la controparte contrattuale e il venditore/fornitore del servizio responsabile; viene mostrato con ragione sociale, numero di registrazione e recapiti prima che il cliente prosegua. La responsabilità della piattaforma ai sensi delle norme imperative non è influenzata da questa descrizione.
2. Prenotazione tramite sito web o app – non è un acquisto a distanza
Puoi chiedere gratuitamente che un prodotto disponibile venga messo da parte nel negozio scelto. La prenotazione non comporta alcun obbligo di acquisto e nessun pagamento tramite il sito web o l’app. Con la procedura di prenotazione non si conclude alcun ordine vincolante né alcun contratto di acquisto di un prodotto. Il cliente può annullare gratuitamente la prenotazione in qualsiasi momento prima dell’acquisto. Solo sul posto, in negozio, il cliente ha la possibilità di controllare il prodotto, accettare l’acquisto e pagare; il contratto di acquisto si conclude lì.
3. Durata della prenotazione, ritiro e disponibilità
Di norma la prenotazione è valida per 48 ore dal momento in cui il negozio l’ha confermata. Il cliente riceve informazioni sulla data e sull’ora di scadenza. Su richiesta, il negozio può prolungare la prenotazione fino a un massimo di 72 ore complessive; il prolungamento è valido solo quando il negozio lo ha confermato. Se il prodotto non viene ritirato o la prenotazione non viene prolungata, il prodotto torna in vendita. La prenotazione è gratuita. Se per motivi particolari la giacenza confermata risulta errata, il negozio deve contattare il cliente senza indugio e offrire l’annullamento o un’alternativa; il cliente non è obbligato ad acquistare un prodotto sostitutivo.
4. Prezzi, aziende e pagamento
I prezzi per i consumatori sono indicati in SEK, comprensivi di IVA e di eventuali oneri obbligatori. Gli acquirenti aziendali registrati e verificati possono avere prezzi aziendali separati e ricevono prima dell’acquisto un’indicazione chiara sull’eventuale IVA/prezzi IVA esclusa. Il prezzo al momento della prenotazione è indicato chiaramente. Il prezzo di prenotazione confermato vale di norma entro il periodo di validità della prenotazione, fatti salvi errori evidenti secondo la legge applicabile. Il pagamento dei prodotti avviene esclusivamente nel negozio fisico al completamento dell’acquisto, con i mezzi di pagamento indicati dal rispettivo negozio. Per l’acquisto di prodotti non avviene alcun pagamento tramite web o app. La ricevuta viene fornita in modo adeguato e una copia digitale può essere resa disponibile nell’account cliente se il servizio lo supporta.
5. Nessun diritto di recesso volontario per gli acquisti in negozio
Per gli acquisti concordati e conclusi in un negozio fisico, Cykel PRO non offre volontariamente il reso o il cambio per ripensamento. Ciò non limita il diritto di reclamo, gli impegni di garanzia o il diritto di recesso che può derivare da norme imperative se, nel singolo caso, un contratto è stato effettivamente concluso a distanza o fuori dai locali commerciali. Il fatto che il cliente paghi o ritiri in negozio non è di per sé sufficiente a escludere un diritto di recesso previsto dalla legge.
6. Reclamo per prodotti difettosi
I diritti del consumatore seguono la legge svedese sulle vendite ai consumatori (konsumentköplagen, 2022:260). Un difetto del prodotto può essere contestato entro tre anni secondo le norme della legge. Il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole dal momento in cui il difetto è stato o avrebbe dovuto essere notato; entro due mesi dalla scoperta è sempre considerato tempestivo. Per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna si applica la presunzione legale di difetto originario, con le eccezioni previste dalla legge. Il cliente può chiedere la riparazione o la sostituzione in conformità alla legge. Il negozio può offrire la riparazione come prima soluzione pratica, ma non priva il cliente delle scelte previste dalla legge. Riduzione del prezzo, risoluzione e risarcimento del danno sono valutati secondo la legge. I reclami accolti vengono risolti senza costi, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Il cliente può contattare il venditore interessato tramite i recapiti indicati e dovrebbe descrivere il difetto e, se possibile, allegare la ricevuta/altra prova d’acquisto, foto e numero di telaio; la mancanza della ricevuta originale non esclude di per sé i diritti previsti dalla legge.
7. Usura, incidenti, uso improprio e verifica
La normale usura e i danni effettivamente causati da agenti esterni, incidenti, uso improprio, caricabatterie non adatto o manutenzione insufficiente non costituiscono automaticamente un difetto originario. La causa deve essere valutata caso per caso; la riduzione della capacità della batteria e l’usura di freni, pneumatici o catena possono dipendere dal normale utilizzo, ma anche da un difetto coperto dalla legge. La valutazione dell’officina viene documentata e si seguono le regole probatorie della legge. Un costo di verifica per un reclamo del consumatore non può mai essere addebitato in modo forfettario in contrasto con la legge; in particolare, nei primi due anni di norma non dovrebbe essere addebitato alcun costo. Dopo questo periodo, in alcuni casi può applicarsi un costo di verifica ragionevole, comunicato in anticipo, quando il negozio non è responsabile del difetto. Il cliente deve essere informato prima che inizi un’eventuale diagnosi a pagamento.
8. Garanzia del produttore
L’eventuale garanzia del produttore è volontaria e si applica secondo le condizioni particolari del garante. Integra e non limita mai il diritto legale di reclamo. Cykel PRO non fornisce alcuna garanzia propria separata oltre a quanto espressamente indicato per un determinato prodotto. In caso di reclamo contatta sempre il venditore indicato sulla ricevuta; il diritto di reclamo vale nei confronti del venditore anche se esiste una garanzia del produttore.
9. Prodotti usati e informazioni sui prodotti
Se vengono venduti prodotti usati o ricondizionati, condizioni, difetti noti, grado di utilizzo, descrizione dello stato e prezzo devono essere indicati correttamente prima dell’acquisto. I diritti legali dei consumatori si applicano anche ai prodotti usati, tenendo conto delle caratteristiche concordate e chiaramente comunicate. Bicicletta/impianto elettrico/batteria dovrebbero avere uno stato documentato e le relative istruzioni di sicurezza.
10. Consegna in ritardo o difformità
In caso di acquisto effettivamente concluso, ritardo, difformità dal contratto, reclamo, rimborso ed eventuali danni sono gestiti secondo le norme imperative applicabili. In caso di semplice prenotazione gratuita, il cliente può annullare senza costi. Il negozio comunica quando il prodotto è pronto per il ritiro.
11. Sconti, promozioni e fedeltà
Condizioni della promozione, durata, eventuali limiti di quantità e la categoria di clienti a cui si applica l’offerta devono essere indicati prima dell’acquisto. In caso di riduzione di prezzo pubblicizzata, se applicabile, viene indicato il prezzo più basso precedente nei 30 giorni rilevanti secondo le norme sull’indicazione dei prezzi. I punti bonus non danno diritto automatico a un credito in denaro; le regole per accumulo, utilizzo, storno in caso di acquisto risolto e periodo di validità sono presentate separatamente per ogni offerta in corso.
12. Controversie e legge applicabile
Per risolvere una controversia contatta innanzitutto il venditore. I consumatori possono rivolgersi alla Commissione nazionale svedese per i reclami dei consumatori (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), www.arn.se, secondo le condizioni e i limiti di importo dell’autorità, nonché al tribunale competente. Si applica la legge svedese, fatte salve le norme imperative internazionali a tutela dei consumatori.
13. Modifiche
Per ciascun acquisto valgono le condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto. Future modifiche delle condizioni non possono limitare retroattivamente i diritti del consumatore. La versione e la data di entrata in vigore sono indicate chiaramente.
PARTE B | CONDIZIONI DI OFFICINA E ASSISTENZA
1. Prenotazione e momento del contratto
Il cliente può inviare una richiesta di prenotazione tramite il sito web o l’app. La conferma di un orario non costituisce di per sé un contratto per uno specifico lavoro di riparazione; tale lavoro viene concordato separatamente con l’officina indicata. Se viene comunque concluso un contratto a distanza vincolante, si applicano le norme imperative, tra l’altro, in materia di informazioni e diritto di recesso. Per una prenotazione standard non è richiesto alcun pagamento anticipato.
2. Verbale di consegna e sicurezza
Alla consegna vengono documentati, se del caso, l’identificazione/il numero di telaio della bicicletta, i problemi descritti, i danni visibili, gli accessori e l’incarico concordato. L’officina può raccomandare al cliente di non usare una bicicletta non sicura finché il difetto non è stato eliminato. Dati personali e immagini sono trattati secondo l’informativa sulla privacy.
3. Esecuzione a regola d’arte, prezzo e lavori aggiuntivi
Il lavoro viene eseguito a regola d’arte secondo la legge svedese sui servizi ai consumatori (konsumenttjänstlagen, 1985:716). Un prezzo fisso concordato vale secondo l’accordo; in caso di indicazione di prezzo approssimativa, il prezzo finale di norma non può superare l’indicazione di oltre il 15 per cento secondo la legge, con le eccezioni applicabili. In caso di necessità di lavori aggiuntivi, il cliente viene contattato in primo luogo per consultazione e approvazione del prezzo; possono verificarsi eccezioni previste dalla legge per alcune misure necessarie. Su richiesta il cliente riceve una fattura dettagliata. Il pagamento avviene in negozio quando il lavoro è terminato e la bicicletta viene ritirata, salvo diverso accordo espresso e lecito.
4. Disdetta e mancata presentazione
Un appuntamento prenotato può essere disdetto gratuitamente prima che l’officina abbia iniziato il lavoro, salvo diverso accordo lecito. Se esiste un contratto di servizio vincolante e il cliente disdice durante il lavoro in corso, l’officina può avere diritto a un compenso secondo la legge sui servizi ai consumatori per il lavoro svolto e per alcuni costi. Non viene addebitata alcuna penale automatica di disdetta senza un valido fondamento.
5. Difetti del servizio, ritardo e reclamo
Il cliente può contestare un lavoro di officina difettoso secondo la legge sui servizi ai consumatori e chiedere i rimedi previsti dalla legge, ad esempio eliminazione del difetto, riduzione del prezzo, risoluzione e risarcimento quando ne ricorrono i presupposti. Per i lavori su beni mobili come una bicicletta, il termine di reclamo è di norma di tre anni. In caso di ritardo si applicano i diritti previsti dalla legge, compreso il diritto di esigere il completamento del servizio e la possibilità di trattenere il relativo pagamento. L’officina deve verificare e rispondere entro un termine ragionevole.
6. Ritiro e custodia
Quando una bicicletta è pronta per il ritiro, l’officina contatta il cliente tramite i recapiti indicati. Eventuali costi di custodia, misure in caso di mancato ritiro e la responsabilità dell’officina sono valutati secondo la legge applicabile e quanto le parti hanno validamente concordato. L’officina non vende né dispone della bicicletta del cliente senza un fondamento giuridico.
7. Biciclette elettriche e batterie
Si seguono le istruzioni dei produttori e i requisiti di sicurezza vigenti. Le batterie con danni visibili o che presentano un rischio per la sicurezza possono dover essere gestite separatamente. Gli interventi di assistenza ed eventuali limitazioni per particolari impianti elettrici devono essere comunicati in anticipo. Le norme di sicurezza non possono essere usate per eludere il diritto legale di reclamo del consumatore.
Condizioni generali per prezzi, ricambi e garanzia
1. Costi dell’assistenza e ricambi
- Il prezzo di ogni assistenza comprende il lavoro e i normali materiali di consumo, come olio e grasso.
- Per l’assistenza generale della bicicletta, l’assistenza e-bike e l’assistenza cargo bike, i nuovi ricambi vengono addebitati a parte.
- Le batterie delle luci anteriori e posteriori sono incluse senza costi aggiuntivi nel prezzo dell’assistenza generale della bicicletta e dell’assistenza cargo bike.
- Per l’assistenza motore elettrico, l’assistenza mozzo anteriore, l’assistenza mozzo posteriore e l’assistenza serie sterzo, i ricambi necessari nell’ambito indicato sono inclusi nel prezzo dell’assistenza.
- Per la pulizia professionale sono inclusi i prodotti necessari per la pulizia e la lucidatura.
- Il prezzo della ricerca guasti comprende l’esame e l’individuazione del problema. Le riparazioni e i ricambi necessari per eliminare il guasto vengono addebitati a parte.
2. Regolazione delle ruote, tensione dei raggi e centratura
- Il controllo di ruote, cerchi, raggi ed eventuali ruote storte è incluso nel controllo di assistenza quando pertinente.
- La regolazione e la centratura delle ruote e la regolazione della tensione dei raggi non sono incluse in nessuno dei pacchetti di assistenza e vengono addebitate a parte.
- Se questi lavori sono necessari, il cliente viene informato in anticipo del costo.
- La regolazione e la centratura vengono eseguite solo dopo l’approvazione del cliente.
- Nessun costo aggiuntivo per questi lavori viene addebitato senza l’approvazione del cliente.
3. Ulteriori riparazioni e approvazione del cliente
- I servizi al di fuori dell’ambito di ciascun pacchetto hanno un prezzo a parte.
- Il cliente viene informato del costo dei ricambi e delle ulteriori riparazioni prima che il lavoro venga eseguito.
- Nessun componente viene sostituito senza l’approvazione del cliente.
- Nessuna ulteriore riparazione viene eseguita senza che il cliente sia stato informato e abbia approvato il lavoro.
4. Garanzia sul lavoro di assistenza
- I servizi di assistenza specializzati sono coperti da una garanzia di un anno sul lavoro eseguito secondo le condizioni di Cykel PRO.
- La garanzia dell’assistenza non copre nuovi guasti, danni causati da un uso scorretto o la normale usura dei componenti.
- Le condizioni di garanzia di Cykel PRO non limitano i diritti previsti dalla legge per il cliente secondo la normativa svedese a tutela dei consumatori.