Cykel Købs- og servicevilkår
Dette er en oversættelse. Hvis sprogversionerne afviger fra hinanden, gælder den svenske version. Vis den svenske original
Gælder køb i fysisk butik efter gratis reservation via hjemmesiden eller appen, cykelservice samt behandling af personoplysninger. For partnerbutikker er den pågældende butik sælger og tjenesteudbyder, når dette er angivet ved bookingen.
DEL A | KØBSVILKÅR FOR FORBRUGERE
1. Sælger og anvendelse
Når du handler direkte hos Cykel PRO, er sælgeren Cykel PRO Malmö AB, organisationsnummer 559575-2162, Kalendegatan 13, 211 35 Malmö, info@cykelpro.se, +46 79 310 10 44. Platformen kan også vise varer og værkstedsydelser fra selvstændige partnerbutikker. Ved reservation eller booking hos en partnerbutik er den udtrykkeligt angivne partnerbutik aftalepart og ansvarlig sælger/tjenesteudbyder; den vises med firmanavn, organisationsnummer og kontaktoplysninger, før kunden går videre. Platformens ansvar efter ufravigelig lov påvirkes ikke af denne beskrivelse.
2. Reservation via hjemmeside eller app – ikke fjernsalg
Du kan uden beregning bede om, at en tilgængelig vare bliver lagt til side i den valgte butik. Reservationen indebærer ingen købepligt og ingen betaling via hjemmesiden eller appen. Der indgås ingen bindende bestilling eller aftale om køb af en vare gennem reservationsforløbet. Kunden kan afbestille reservationen gratis når som helst før købet. Først i butikken får kunden mulighed for at kontrollere varen, acceptere købet og betale; købsaftalen indgås der.
3. Reservationstid, afhentning og tilgængelighed
Normalt gælder reservationen i 48 timer fra, at butikken har bekræftet den. Kunden får oplysning om slutdato og klokkeslæt. Butikken kan efter anmodning forlænge reservationen til højst 72 timer i alt; forlængelsen gælder først, når butikken har bekræftet den. Hvis varen ikke afhentes, eller reservationen ikke forlænges, frigives den til salg. Reservationen er gratis. Hvis den bekræftede lagerbeholdning af særlige grunde viser sig at være forkert, skal butikken kontakte kunden uden ophold og tilbyde afbestilling eller et alternativ; kunden er ikke forpligtet til at købe en erstatningsvare.
4. Priser, virksomheder og betaling
Priser for forbrugere angives i SEK inklusive moms og obligatoriske gebyrer. Indloggede, verificerede erhvervskunder kan have særskilte erhvervspriser og får tydelig oplysning om eventuel moms/priser uden moms før købet. Prisen ved reservation angives tydeligt. Den bekræftede reservationspris gælder normalt inden for reservationens gyldighedsperiode, med forbehold for åbenlyse fejl efter gældende lov. Betaling for varer sker kun i den fysiske butik ved gennemført køb med de betalingsmidler, som den pågældende butik skilter med. Der sker ingen betaling via web eller app for varekøb. Kvittering udleveres på passende måde, og en digital kopi kan gøres tilgængelig på kundekontoen, hvis tjenesten understøtter det.
5. Ingen frivillig fortrydelsesret ved køb i butik
Ved køb, der aftales og gennemføres i fysisk butik, tilbyder Cykel PRO ikke frivilligt åbent køb eller bytteret på grund af fortrydelse. Dette begrænser ikke reklamationsret, garantiforpligtelser eller fortrydelsesret, som kan følge af ufravigelig lov, hvis en aftale i et enkelt tilfælde faktisk er indgået som fjernsalg eller uden for forretningssted. At kunden betaler eller afhenter i butikken er ikke i sig selv nok til at udelukke en lovbestemt fortrydelsesret.
6. Reklamation ved fejl på varer
Forbrugerens rettigheder følger den svenske forbrugerkøbslov (konsumentköplagen, 2022:260). Fejl ved en vare kan reklameres inden for tre år efter lovens regler. Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget eller burde være opdaget; inden for to måneder fra opdagelsen anses altid for rettidigt. Ved fejl, der viser sig inden for to år fra leveringen, gælder lovens formodning om oprindelig fejl med lovbestemte undtagelser. Kunden kan kræve afhjælpning eller omlevering i overensstemmelse med loven. Butikken kan tilbyde reparation som første praktiske løsning, men fratager ikke kunden lovens valgmuligheder. Prisafslag, ophævelse og erstatning vurderes efter loven. Godkendte reklamationer afhjælpes uden omkostninger, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Kunden kan kontakte den pågældende sælger via de angivne kontaktveje og bør beskrive fejlen og gerne vedlægge kvittering/andet købsbevis, billeder og stelnummer; manglende originalkvittering udelukker ikke i sig selv lovbestemte rettigheder.
7. Slid, uheld, forkert brug og undersøgelse
Normalt slid og skade, der faktisk er forårsaget af ydre påvirkning, uheld, forkert brug, forkert oplader eller manglende vedligeholdelse, er ikke automatisk en oprindelig fejl. Årsagen skal vurderes individuelt; nedsat batterikapacitet og slid på bremser, dæk eller kæde kan skyldes normal brug, men kan også skyldes en fejl, som er omfattet af loven. En værkstedsvurdering dokumenteres, og lovens bevisregler følges. Et undersøgelsesgebyr ved en forbrugerreklamation må aldrig opkræves skematisk i strid med loven; især i de første to år bør der normalt ikke opkræves gebyr. Efter denne periode kan et rimeligt undersøgelsesgebyr, oplyst på forhånd, i visse tilfælde komme på tale, når butikken ikke er ansvarlig for fejlen. Kunden skal informeres, før en eventuel betalingspligtig fejlsøgning påbegyndes.
8. Producentgaranti
En eventuel producentgaranti er frivillig og gælder efter garantigiverens særlige vilkår. Den supplerer og begrænser aldrig den lovbestemte reklamationsret. Cykel PRO giver ingen særskilt egen garanti ud over det, der udtrykkeligt er angivet for en bestemt vare. Kontakt altid den sælger, der er angivet på kvitteringen, ved reklamation; reklamationsretten gælder over for sælgeren, også selv om der findes en producentgaranti.
9. Brugte varer og produktinformation
Hvis brugte eller istandsatte produkter sælges, skal stand, kendte fejl, brugsgrad, beskrivelse af stand og pris angives korrekt før købet. Lovbestemte forbrugerrettigheder gælder også for brugte varer under hensyn til aftalte og tydeligt oplyste egenskaber. Cykel/elsystem/batteri bør have dokumenteret status og gældende sikkerhedsinstruktioner.
10. Forsinket levering eller afvigelse
Ved et faktisk indgået køb håndteres forsinkelse, aftaleafvigelse, reklamation, tilbagebetaling og eventuelle skader efter gældende ufravigelig lov. Ved en ren gratis reservation kan kunden afbestille uden gebyr. Butikken giver besked, når varen er klar til afhentning.
11. Rabat, kampagner og loyalitet
Kampagnevilkår, varighed, eventuel begrænsning i antal og hvilken kundekategori tilbuddet gælder, skal vises før købet. Ved en markedsført prisnedsættelse angives den tidligere laveste pris i de relevante 30 dage efter prisoplysningsreglerne, hvis det er relevant. Bonuspoint giver intet automatisk krav på kontanter; regler for optjening, indløsning, tilbageførsel ved ophævet køb og gyldighedsperiode præsenteres særskilt for hvert aktuelt tilbud.
12. Tvister og lov
Kontakt i første omgang sælgeren for at løse tvisten. Forbrugere kan kontakte det svenske Nævn for forbrugerklager (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), www.arn.se, efter myndighedens gældende vilkår og beløbsgrænser, samt en kompetent domstol. Svensk lov finder anvendelse med forbehold for ufravigelige internationale forbrugerbeskyttelsesregler.
13. Ændringer
De vilkår, der gjaldt ved aftalens indgåelse, gælder for netop det køb. Fremtidige ændringer af vilkårene må ikke med tilbagevirkende kraft indskrænke forbrugerens rettigheder. Version og ikrafttrædelsesdato vises tydeligt.
DEL B | VÆRKSTEDS- OG SERVICEVILKÅR
1. Booking og aftaletidspunkt
Kunden kan sende en bookingforespørgsel via hjemmesiden eller appen. Bekræftelse af et tidspunkt betyder ikke i sig selv en aftale om et bestemt reparationsarbejde; sådant arbejde aftales særskilt med det angivne værksted. Hvis der alligevel indgås en bindende fjernsalgsaftale, gælder ufravigelige regler om blandt andet oplysninger og fortrydelsesret. Der kræves ingen forudbetaling for en standardbooking.
2. Indleveringsprotokol og sikkerhed
Ved indlevering dokumenteres cyklens identifikation/stelnummer, hvor det er relevant, de beskrevne problemer, synlige skader, tilbehør og den aftalte opgave. Værkstedet kan anbefale, at kunden ikke bruger en usikker cykel, før fejlen er afhjulpet. Personoplysninger og billeder håndteres efter privatlivspolitikken.
3. Fagmæssig udførelse, pris og ekstraarbejde
Arbejdet udføres fagmæssigt efter den svenske forbrugertjenestelov (konsumenttjänstlagen, 1985:716). En aftalt fast pris gælder efter aftalen; ved et omtrentligt prisoverslag må den endelige pris efter loven normalt ikke overstige overslaget med mere end 15 procent, med gældende undtagelser. Hvis der er behov for ekstraarbejde, kontaktes kunden i første omgang for drøftelse og godkendelse af prisen; lovbestemte undtagelser for visse nødvendige foranstaltninger kan forekomme. Kunden får efter anmodning en specificeret regning. Betaling sker i butikken, når arbejdet er færdigt og cyklen afhentes, medmindre andet udtrykkeligt og lovligt er aftalt.
4. Afbestilling og udeblivelse
En booket tid kan afbestilles gratis, før værkstedet har påbegyndt arbejdet, medmindre andet lovligt er aftalt. Hvis der findes en bindende tjenesteaftale, og kunden afbestiller under igangværende arbejde, kan værkstedet have ret til godtgørelse efter forbrugertjenesteloven for udført arbejde og visse omkostninger. Der opkræves ikke automatisk afbestillingsgebyr uden gyldigt grundlag.
5. Fejl ved tjenesten, forsinkelse og reklamation
Kunden kan reklamere over mangelfuldt værkstedsarbejde efter forbrugertjenesteloven og kræve lovbestemte beføjelser, for eksempel afhjælpning, prisafslag, ophævelse og erstatning, når betingelserne er opfyldt. For arbejde på løsøre såsom en cykel gælder normalt en reklamationsfrist på tre år. Ved forsinkelse gælder lovens rettigheder, herunder krav om, at tjenesten fuldføres, og mulighed for at tilbageholde den relevante betaling. Værkstedet skal undersøge og svare inden for rimelig tid.
6. Afhentning og opbevaring
Når en cykel er klar til afhentning, kontakter værkstedet kunden via de angivne kontaktveje. Eventuelle opbevaringsomkostninger, foranstaltninger ved manglende afhentning og værkstedets ansvar vurderes efter gældende lov og det, parterne gyldigt har aftalt. Værkstedet sælger eller afhænder ikke kundens cykel uden retligt grundlag.
7. Elcykler og batterier
Producenternes instruktioner og gældende sikkerhedskrav følges. Batterier med synlig skade eller sikkerhedsrisiko kan skulle håndteres særskilt. Serviceindgreb og eventuelle begrænsninger for særlige elsystemer skal kommunikeres på forhånd. Sikkerhedsregler må ikke bruges til at tilsidesætte forbrugerens lovbestemte reklamationsret.
Generelle vilkår for priser, reservedele og garanti
1. Serviceomkostninger og reservedele
- Prisen for hver service inkluderer arbejde og normale forbrugsmaterialer, såsom olie og fedt.
- Ved almindelig cykelservice, elcykelservice og ladcykelservice faktureres nye reservedele separat.
- Batterier til for- og baglygten er inkluderet i prisen for almindelig cykelservice og ladcykelservice uden ekstra omkostninger.
- Ved elmotorservice, service af fornav, service af baknav og service af styrfittings er de reservedele, der er nødvendige inden for det angivne omfang, inkluderet i serviceprisen.
- Ved professionel rengøring er de produkter, der er nødvendige til rengøring og polering, inkluderet.
- Prisen for fejlsøgning omfatter undersøgelse og identifikation af problemet. Reparationer og reservedele, der er nødvendige for at udbedre fejlen, faktureres separat.
2. Hjuljustering, egerspænding og hjulretning
- Kontrol af hjul, fælge, eger og eventuelle slag indgår i servicekontrollen, når det er relevant.
- Justering og retning af hjulene samt justering af egerspændingen indgår ikke i nogen af servicepakkerne og faktureres separat.
- Hvis dette arbejde er nødvendigt, informeres kunden om omkostningen på forhånd.
- Justering og retning udføres kun efter kundens godkendelse.
- Der faktureres ingen ekstra omkostninger for dette arbejde uden kundens godkendelse.
3. Yderligere reparationer og kundens godkendelse
- Ydelser uden for den enkelte pakkes omfang prissættes separat.
- Kunden informeres om omkostningen til reservedele og yderligere reparationer, før arbejdet udføres.
- Der udskiftes ingen komponenter uden kundens godkendelse.
- Der udføres ingen yderligere reparationer, uden at kunden er blevet informeret og har godkendt arbejdet.
4. Garanti på servicearbejde
- Specialiserede serviceydelser er omfattet af et års garanti på det udførte arbejde i henhold til Cykel PRO’s vilkår.
- Servicegarantien omfatter ikke nye fejl, skader opstået ved forkert brug eller normalt slid på komponenter.
- Cykel PRO’s garantivilkår begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder efter svensk forbrugerbeskyttelseslovgivning.